Términos de Servicios
La presente sección regula los términos generales de uso del sitio web y define la relación entre la tienda y los usuarios que navegan, realizan compras o interactúan con nuestros servicios.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todos los usuarios que acceden, navegan o realizan pedidos en nuestro sitio web.
El uso del sitio web implica la aceptación íntegra de estos términos, que constituyen la base contractual de las transacciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario puede crear una cuenta para gestionar sus pedidos.
El usuario es responsable de facilitar información correcta, completa y actualizada.
La tienda mantiene el sitio web operativo y actualiza la información disponible, sin asumir responsabilidad por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información sobre los productos se presenta con carácter informativo.
La disponibilidad y los precios pueden modificarse según existencias o actualizaciones operativas.
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos se confirman por correo electrónico tras su realización.
La preparación del pedido comienza tras la confirmación del pago conforme al procedimiento establecido.
5. Envío y entrega
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de España, incluyendo todas sus regiones peninsulares e insulares.
- Todos los productos cuentan con entrega gratuita dentro de España.
Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 17:30 se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 17:30 se procesan el siguiente día laborable.
En caso de festivos, el procesamiento comienza el siguiente día laborable.
Si se produjera algún retraso debido a circunstancias excepcionales, se notificará al cliente por correo electrónico.
Los envíos se gestionan a través de operadores logísticos profesionales.
- El plazo estimado de entrega es de 6 a 14 días laborables, según la ubicación y las condiciones logísticas.
Todos los productos cuentan con entrega gratuita dentro de España.
Para más información, consulte nuestra Politica de envios.
6. Cancelación del pedido
El usuario puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:
- El pedido puede cancelarse dentro de un plazo máximo de 36 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Una vez enviado el pedido o transcurrido el plazo de 36 horas, no será posible cancelarlo.
En estos casos, el usuario podrá ejercer su derecho de devolución conforme al procedimiento de devoluciones y reembolsos.
La tienda se compromete a gestionar todas las solicitudes de cancelación de manera ágil y transparente.
Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Encontrarse en su estado original, sin signos de uso ni daños.
- Ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
- Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los productos que no cumplan estas condiciones no serán reembolsados.
- No se ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea un modelo, tamaño u opción distinta, deberá realizar un nuevo pedido tras completarse el reembolso correspondiente.
Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa aplicable.
9. Ley aplicable y resolución de disputas
El uso del sitio web y las transacciones se rigen por la normativa aplicable en España.
Las controversias podrán resolverse conforme a los mecanismos legales o extrajudiciales previstos.
10. Contacto y atención
Correo electrónico: survey@dengohome.com
Teléfono: +65 (857) 31807
Dirección: 895B BUKIT TIMAH #06-06 SINGAPORE, SINGAPORE 509741, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, 10:30–17:30
Ámbito de servicio: pedidos con entrega en España.
La tienda garantiza un entorno de compra seguro, transparente y conforme a los derechos del consumidor.