Política de Cancelación de Pedidos

La presente política describe de forma clara las condiciones y el procedimiento para la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en materia de protección del consumidor en España.

1. Condiciones de cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:

• El pedido puede cancelarse dentro de un plazo máximo de 36 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Una vez enviado el pedido o transcurrido el plazo de 36 horas, no será posible cancelarlo.

En estos casos, el usuario podrá ejercer su derecho de devolución conforme al procedimiento de devoluciones y reembolsos.

La tienda se compromete a gestionar todas las solicitudes de cancelación de manera ágil y transparente.

2. Procedimiento de solicitud

Para cancelar un pedido, el usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo previsto.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo del titular de la compra.

• Comprobante de pago o copia del correo de confirmación.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará una confirmación a la mayor brevedad posible.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se iniciará de inmediato.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.

4. Tiempos y canales de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o dudas sobre el procedimiento, el usuario puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: survey@dengohome.com
Teléfono: +65 (857) 31807
Dirección: 895B BUKIT TIMAH #06-06 SINGAPORE, SINGAPORE 509741, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, 10:30–17:30

Ámbito de servicio: pedidos con entrega en España.

La tienda se compromete a ofrecer un servicio claro, eficiente y orientado al cliente, facilitando la gestión de los pedidos conforme a los derechos del consumidor.