Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política establece de forma clara las condiciones y el procedimiento para la devolución y el reembolso de pedidos realizados en nuestro sitio web, con entrega disponible dentro del territorio de España, conforme a la normativa aplicable en materia de protección del consumidor.

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en su estado original, sin signos de uso ni daños.

• Ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.

• Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones no serán reembolsados.

2. Cambios no disponibles

• No se ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea un modelo, tamaño u opción distinta, deberá realizar un nuevo pedido tras completarse el reembolso correspondiente.

3. Cancelación y reembolso

El pedido puede cancelarse dentro de un plazo máximo de 36 horas desde la confirmación, siempre que no haya sido enviado.

Una vez enviado el pedido o superado el plazo de 36 horas, deberá aplicarse el procedimiento de devolución.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o solicitud de reembolso, el cliente debe comunicarlo por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente y debe utilizarse para el envío del producto conforme a las instrucciones facilitadas.

Nuestro equipo confirmará la solicitud y acompañará al cliente durante todo el proceso.

5. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños ocurridos durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

En caso de devoluciones por decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

6. Verificación y tiempos de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación.

Si el producto cumple las condiciones establecidas, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El plazo concreto de abono depende del banco emisor del pago.

7. Limitaciones y casos especiales

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos dañados, utilizados o sin embalaje original.

• Productos devueltos fuera del plazo de 40 días.

Si no se cumplen las condiciones, se informará al cliente y el producto podrá ser reenviado previo abono de los gastos correspondientes.

8. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: survey@dengohome.com
Teléfono: +65 (857) 31807
Dirección: 895B BUKIT TIMAH #06-06 SINGAPORE, SINGAPORE 509741, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, 10:30–17:30

Ámbito de servicio: pedidos enviados dentro de España.

La tienda se compromete a ofrecer un sistema de devolución transparente, sencillo y conforme a los derechos del consumidor.