Política de Garantía
La presente política establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos en nuestro sitio web, garantizando los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente en España.
1. Cobertura de la garantía
Todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad que cubre defectos de fabricación y problemas derivados de materiales o procesos defectuosos.
La garantía cubre exclusivamente defectos de origen del producto.
- La garantía no cubre daños provocados por uso inadecuado, desgaste natural, montaje incorrecto, manipulación indebida o modificaciones no autorizadas.
El cliente debe conservar la prueba de compra y la documentación del producto.
2. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido o distinto al previsto.
- Daños por golpes, caídas o transporte posterior a la entrega.
- Deterioros por desgaste normal.
- Productos manipulados sin autorización.
- Daños por humedad o almacenamiento incorrecto.
- Productos personalizados en caso de cambios voluntarios no relacionados con defectos.
3. Plazo de garantía
El plazo comienza en la fecha de entrega del producto.
Durante este periodo, el cliente puede solicitar asistencia si detecta un defecto cubierto.
4. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe contactar por correo electrónico indicando el número de pedido, una descripción del defecto y material visual cuando sea necesario.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y podrá requerir información adicional.
5. Soluciones disponibles
En caso de defecto cubierto, la tienda podrá ofrecer:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto igual o equivalente.
- Reembolso parcial o total.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad.
Los costes de devolución en casos aprobados serán asumidos por nosotros.
6. Plazos de resolución
Una vez validada la solicitud y recibido el producto, la resolución se gestionará lo antes posible.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la validación.
El plazo concreto de abono depende del banco emisor del pago.
7. Conservación de documentación
El cliente debe conservar la confirmación del pedido y la prueba de compra.
La falta de documentación puede impedir la tramitación.
8. Contacto y atención
Correo electrónico: survey@dengohome.com
Teléfono: +65 (857) 31807
Dirección: 895B BUKIT TIMAH #06-06 SINGAPORE, SINGAPORE 509741, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, 10:30–17:30
Ámbito de servicio: pedidos con entrega en España.
La tienda garantiza un servicio de posventa responsable, transparente y conforme a los derechos del consumidor.